Demandez un avis à tous vos clients, sans contrepartie, et n’en inventez jamais. Publier de faux avis en ligne, ou modifier de vrais avis, est considéré comme déloyal : une actualité de Service-Public.fr cite jusqu’à deux ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende 1. Un avis vrai, même imparfait, vaut mieux que cinq avis écrits par un proche.
Pourquoi les avis comptent-ils ?
Ils sont lus par vos futurs clients au moment de vous choisir, sur votre fiche Google comme ailleurs. La CAPEB présente la fiche comme un point de contact avec vos futurs clients 2. Nous n’avons aucun chiffre sérieux sur l’effet d’un avis supplémentaire, et nous n’en donnons pas.
Comment demander un avis sans risque ?
- À la fin d’un chantier, quand le client a vu le résultat.
- À tous, pas seulement à ceux dont vous êtes sûr : trier vos clients pour ne solliciter que les satisfaits fausse l’image que vous donnez.
- Sans rien offrir en échange : une remise ou un cadeau contre un avis est la porte ouverte aux abus.
- Avec le lien direct vers la page d’avis de votre fiche, par message ou sur la facture.
- Sans écrire à la place du client : vous ne rédigez pas l’avis, vous ne le faites pas rédiger par un tiers payé.
Les plateformes ont leurs propres règles, par exemple sur les contreparties offertes : lisez celles de Google avant de lancer une campagne.
Que faire d’un avis négatif ?
Répondez calmement, en restant factuel, sans donner de détails personnels sur le client. Proposez de régler le problème par téléphone. Ne cherchez pas à faire supprimer l’avis par des moyens détournés : modifier ou retirer de vrais avis pour se faire valoir est précisément ce que les textes visent 1.
Peut-on afficher des avis sur son site ?
Seulement de vrais avis, avec leur auteur, leur date et leur source. Une note moyenne ou un nombre d’avis écrits à la main, sans client derrière, sont de faux avis 1. La page de Service-Public.fr précise que le professionnel qui publie des avis doit vérifier que leur auteur a bien acheté le produit ou utilisé le service 1.
Comment Site Illico traite-t-il les avis ?
Les sites que nous préparons ne contiennent ni avis, ni note, ni nombre de clients, ni logo de client : rien qui ne repose sur un fait que vous avez fourni. Si vous voulez afficher un jour un avis réel, vous nous le donnez avec son auteur et sa date. Pour voir à quoi ressemble un site sans avis inventé, voyez des sites à votre nom.
Questions fréquentes
Puis-je offrir une remise contre un avis ?
Nous le déconseillons : c’est une contrepartie, et les plateformes ont des règles à ce sujet. Lisez celles de Google avant de l’envisager.
Que risque-t-on avec de faux avis ?
La page de Service-Public.fr cite deux ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende pour la publication de faux avis en ligne 1.
Dois-je répondre aux avis négatifs ?
Ce n’est pas une obligation, mais une réponse calme et factuelle est lue par les futurs clients autant que l’auteur de l’avis.
Combien d’avis faut-il avoir ?
Il n’y a pas de seuil. Nous n’avons aucune source qui fixe un nombre à atteindre.
Sources
- Service-Public.fr (Entreprendre), actualité du 2 juin 2022 sur la directive « Omnibus » (faux avis, démarchage, promotions), page signalée comme ancienne (consulté le 2 novembre 2026)
- CAPEB, « Fiche Google Business Profile : comment améliorer sa visibilité numérique », 4 février 2026 (consulté le 2 novembre 2026)