Aide : les réponses à vos questions
Chaque réponse commence par l’essentiel, puis donne les étapes à suivre. Choisissez le sujet de votre question. Si vous ne la trouvez pas, écrivez-nous à bonjour@siteillico.fr : nous répondons par e-mail.
Commande et paiement
Choisir, payer par carte, comprendre ce qui se passe juste après.
- Comment passer commande de mon site ?
- Mon paiement par carte est refusé : que faire ?
- Puis-je payer par virement, chèque ou en plusieurs fois ?
- J’ai payé mais je n’ai reçu aucun e-mail : que faire ?
- Puis-je être remboursé si je change d’avis ?
- Puis-je commander un deuxième site avec le même e-mail ?
- Puis-je ajouter une option après ma commande ?
- Puis-je changer mon nom ou mon métier après avoir payé ?
Facture
Recevoir sa facture, la corriger, la retrouver.
SIRET et répertoire des entreprises
Un SIRET refusé, des données masquées, une adresse différente.
- Mon SIRET est refusé : que faire ?
- Pourquoi mon entreprise est-elle déclarée « non active » ?
- Mon nom et mon adresse sont masqués au répertoire : normal ?
- Le nom trouvé pour mon SIRET n’est pas le mien : que faire ?
- Le répertoire des entreprises ne répond pas : puis-je payer ?
- Pourquoi dois-je donner ma date et mon lieu de naissance ?
Site en ligne et adresse provisoire
Ce que vous voyez dès le paiement, avant que votre nom de domaine soit actif.
- Où trouver l’adresse de mon site juste après le paiement ?
- Que signifie le bandeau « Adresse provisoire » sur mon site ?
- Mon site est introuvable sur Google : est-ce normal ?
- Pourquoi mon site ne ressemble-t-il pas à ce que j’ai vu ?
- Mon site n’a que quelques pages : est-ce normal ?
- Pourquoi mon site s’ouvre-t-il sans le « www » ?
- « Ce site n’est plus disponible » : que s’est-il passé ?
Nom de domaine
Choisir, attendre, brancher le vôtre, garder la main dessus.
- Comment est choisi mon nom de domaine ?
- Mon nom de domaine n’est pas encore actif : que faire ?
- Mon nom de domaine était pris : que faire après le paiement ?
- J’ai déjà un nom de domaine : comment brancher mon site ?
- Mon nom de domaine est-il vraiment à mon nom ?
- J’ai reçu un message du registre ou d’OVHcloud : que faire ?
- Qui renouvelle mon nom de domaine, et quand ?
- Puis-je changer de nom de domaine après l’avoir réservé ?
- Mon domaine affiche un avertissement de sécurité : normal ?
- Puis-je avoir un .com ou une autre extension que .fr ?
Adresse contact@ et e-mails
Le lien de vérification, les messages qui n’arrivent pas, les réponses.
- Comment activer mon adresse contact@ ?
- Où est le message de vérification de Cloudflare ?
- Pourquoi les messages écrits à contact@ n’arrivent-ils pas ?
- Ma réponse à un message part de quelle adresse ?
- Comment changer l’adresse qui reçoit mes messages ?
- Puis-je avoir contact@ avec le nom de domaine que je garde ?
- Pourquoi mon site affiche-t-il mon adresse et pas contact@ ?
- Pourquoi ne reçois-je pas les demandes de devis de mon site ?
- Comment répondre à une demande de devis reçue ?
Modifier son site
Votre lien personnel, les textes, les photos, les couleurs, les polices, le logo.
- Comment modifier mon site ?
- J’ai perdu mon lien pour modifier mon site : que faire ?
- Mon lien de modification a expiré : comment en obtenir un ?
- Comment changer un texte de mon site ?
- Comment remplacer une photo d’illustration par la mienne ?
- Pourquoi ma photo est-elle refusée ou non enregistrée ?
- Comment changer les couleurs de mon site ?
- Pourquoi ma couleur a-t-elle été « ajustée » ?
- Comment changer les polices de mon site ?
- Puis-je ajouter ou changer mon logo après la commande ?
- Comment annuler mes changements et revenir à l’origine ?
- J’ai enregistré mais mon site n’a pas changé : pourquoi ?
- « L’enregistrement a échoué » s’affiche : que faire ?
- Combien coûte une modification faite par vous ?
Option prise de rendez-vous
Régler, recevoir, confirmer ou refuser les demandes.
- Comment activer la prise de rendez-vous en ligne ?
- Comment changer mes jours et mes heures de rendez-vous ?
- Comment confirmer ou refuser une demande de rendez-vous ?
- Que devient une demande de rendez-vous sans réponse ?
- Que faire d’une demande de rendez-vous sans e-mail ?
- Le lien Confirmer ou Refuser ne marche pas : que faire ?
- Pourquoi le calendrier a-t-il disparu de mon site ?
Option référencement Google et IA
Ce que l’option fait chaque mois, et ce qu’elle ne promet pas.
Mentions légales et bandeau France Rénov’
Les lignes à compléter, le bandeau officiel.
- Que dois-je compléter dans mes mentions légales ?
- Dois-je indiquer un médiateur de la consommation ?
- Comment retirer une ligne ajoutée à mes mentions légales ?
- Une mention légale de mon site est fausse : que faire ?
- Pourquoi mon site affiche-t-il le bandeau France Rénov’ ?
- Mon activité change : que devient le bandeau France Rénov’ ?
Après 12 mois
Continuer avec la maintenance, ou récupérer votre site et votre domaine.
Arrêt des options et de la commande
Arrêter une option, mettre fin à la commande.
Données personnelles
Ce que nous gardons, combien de temps, comment demander l’effacement.
Sécurité du lien de modification
Qui peut modifier votre site, et que faire si le lien a circulé.
Problèmes d’affichage
Téléphone, cache du navigateur, page qui n’a pas changé.
- Ancienne version affichée : comment vider le cache ?
- Mon site s’affiche mal sur mon téléphone : que faire ?
- Puis-je modifier mon site depuis mon téléphone ?
- Pourquoi les photos de mon site ne s’affichent-elles pas ?
- Pourquoi mon logo apparaît-il en blanc ou sur fond blanc ?
- Mon site ne s’ouvre pas : que faire ?