La prise de rendez-vous en ligne sert quand vous proposez des créneaux fixes : une visite technique, un diagnostic, un métrage, une pose planifiée. Elle sert peu pour un dépannage urgent, où le client veut une voix, ou pour un chantier qu’il faut d’abord voir. Elle suppose que vos horaires de disponibilité soient vrais.
Dans quels cas est-elle utile ?
- Une visite sur place à planifier : le client choisit un créneau, vous évitez les allers-retours par téléphone.
- Un métier qui travaille sur rendez-vous : métrage, devis à domicile, visite avant travaux.
- Un client qui n’appelle pas en journée : il réserve le soir, vous confirmez le lendemain.
Dans quels cas ne sert-elle à rien ?
- Le dépannage : la fuite ne se programme pas, le client appelle. Le numéro cliquable compte plus que le calendrier.
- Le chantier incertain : si vous ne pouvez pas chiffrer sans voir, une demande de devis suffit : voir le guide sur le devis en ligne ou le téléphone.
- Un agenda que vous ne tenez pas à jour : un créneau offert puis refusé fait plus de tort qu’un formulaire.
Qu’est-ce que l’option de Site Illico ?
L’option « Prise de rendez-vous en ligne » coûte 19 € par mois, sans engagement 1. Son principe, tel qu’il est écrit sur la page des prix : vos clients choisissent un créneau sur votre site, vous recevez la demande par e-mail et vous la confirmez 1. Le réglage de départ est du lundi au vendredi, le matin et l’après-midi, par rendez-vous d’une heure : vous le changez en deux clics au moment de commander, pour qu’il corresponde à vos vrais jours et à vos vraies heures.
Que faut-il régler avant de l’ouvrir ?
- Vos jours et vos plages horaires réels, et la durée d’un rendez-vous.
- Le délai minimum entre la demande et le rendez-vous : un créneau pris pour dans une heure ne se tient pas.
- Qui confirme, et sous quel délai.
- Ce que vous faites des demandes que vous refusez : un message poli suffit.
Quelles données personnelles passent par là ?
Un nom, un téléphone, souvent une adresse de chantier. Comme pour un formulaire de devis, il faut informer la personne au moment de la collecte : qui reçoit ses données, pourquoi, combien de temps, comment exercer ses droits 2. Voir le guide sur les cookies et le RGPD.
Questions fréquentes
Faut-il une prise de rendez-vous si j’ai déjà un formulaire de devis ?
Pas obligatoirement : le formulaire suffit pour recueillir une demande. Le rendez-vous en ligne ajoute le choix d’un créneau.
Puis-je refuser un rendez-vous demandé ?
Oui : le principe est que vous recevez la demande et que vous la confirmez 1.
Combien coûte l’option ?
19 € par mois, sans engagement 1.
Le client doit-il créer un compte ?
Non : il choisit un créneau et laisse ses coordonnées pour que vous puissiez le confirmer.
Pour voir une prise de rendez-vous sur un site prêt, voyez des sites à votre nom.
Sources
- Page des prix du service, option « Prise de rendez-vous en ligne » (factory.config.json, bloc offres), consultée le 2 novembre 2026 (consulté le 2 novembre 2026)
- Service-Public.fr (Entreprendre), « Mentions obligatoires sur un site internet d’entreprise » (données personnelles), fiche vérifiée le 13 octobre 2026 (consulté le 2 novembre 2026)