En principe non. Le site est mis en ligne dès le paiement, à votre demande, et le prix est alors acquis (conditions générales, article 12). Un remboursement n’existe que si nous manquons à nos obligations : site pas mis en ligne, domaine pas enregistré, écart non corrigé.
Les étapes
- Vérifiez si le problème vient de nous : site absent, nom de domaine non enregistré, ou site en ligne différent de celui que vous avez vu avant de payer.
- Écrivez-nous sans attendre. Nous corrigeons gratuitement tout écart pendant 30 jours après la mise en ligne.
- Si rien n’est corrigé, envoyez-nous une mise en demeure par e-mail avec accusé de réception, ou par lettre recommandée.
- Si le manquement dure 30 jours après cette mise en demeure, vous pouvez résoudre la commande. Nous remboursons alors ce qui n’a pas été exécuté : 80 % du prix pour la mise en ligne, 20 % pour le domaine et l’hébergement des 12 mois.
Si ça ne marche toujours pas
Un simple changement d’avis, un style qui ne vous plaît plus, l’arrêt de votre activité ou l’absence de visites n’ouvrent pas droit à remboursement. Le texte complet est dans les conditions générales de vente. Si vous aviez rencontré une personne de notre part avant de commander, écrivez-nous à bonjour@siteillico.fr : des règles légales différentes peuvent alors s’appliquer.