Google peut suspendre ou désactiver une fiche qui ne respecte pas ses consignes, et la fiche n’apparaît alors plus auprès des internautes tant que le problème n’est pas résolu 1 2. Une notification est envoyée dans le compte Google qui gère la fiche 2. Vous pouvez faire appel, une seule fois, avec l’outil d’appel de Google 1. Ne créez pas une autre fiche pour le même établissement 1.
Pourquoi une fiche est-elle suspendue ?
Parce qu’elle ne respecte pas les consignes de Google, ou que le compte lui-même ne respecte pas le règlement 1. La page d’aide ne détaille pas les infractions précises. Les causes les plus classiques sont celles que le guide sur la création de la fiche rappelle : un nom qui ne correspond pas au vôtre ou une adresse qui n’en est pas une. Relisez-le avant de faire appel : Google demande de vérifier que la fiche respecte toutes les consignes 1.
Comment faire appel, étape par étape ?
Selon la page d’aide 1 :
- Vérifiez que la fiche respecte toutes les consignes.
- Ouvrez l’outil d’appel et confirmez le compte associé à la fiche.
- Sélectionnez la fiche, puis la décision à contester.
- Ajoutez, si vous le souhaitez, des justificatifs et une explication.
- Cochez la case de confirmation et validez.
Si votre compte est restreint, faites d’abord appel de cette restriction sur la page « Mes comptes » : la suspension de la fiche ne peut être contestée qu’ensuite 1.
Quels justificatifs joindre ?
Ils sont facultatifs, mais la liste de Google donne des pistes : immatriculation officielle de l’entreprise, licence professionnelle, attestations fiscales, factures de charges courantes comme l’électricité, le téléphone, l’eau ou internet 1. Le nom et l’adresse de ces documents doivent correspondre à ceux de la fiche 1.
Combien de temps dure l’examen ?
La page ne précise aucun délai : Google examine l’appel et envoie sa décision par e-mail 1. L’outil affiche l’un de ces états : Envoyé, Approuvé, Non approuvé, Impossible de faire appel, ou Peut faire l’objet d’un appel 1.
Que faire si l’appel est refusé ?
Vous pouvez demander un nouvel examen avec le formulaire dédié, en fournissant des justificatifs supplémentaires. Dans l’Espace économique européen, d’autres voies de recours peuvent exister 1.
Et si votre site est chez Site Illico ?
Site Illico n’a pas accès à votre compte Google et ne peut pas faire appel à votre place. Gardez le même nom et le même téléphone sur la fiche et sur le site : c’est ce que Google compare. Pour voir un site prêt, voyez des sites à votre nom.
Questions fréquentes
Puis-je faire appel plusieurs fois ?
Dois-je créer une nouvelle fiche ?
Non : Google demande de ne pas créer une autre fiche pour le même établissement 1.
Où suis-je prévenu de la suspension ?
Par une notification dans le compte Google utilisé pour gérer la fiche 2.
Quel délai pour la réponse ?
La page ne donne aucun délai : la décision est envoyée par e-mail 1.
Sources
- Aide Fiche d’établissement Google, page sur les fiches suspendues ou désactivées et l’appel (consulté le 5 novembre 2026)
- Aide Fiche d’établissement Google, « Rechercher votre établissement sur Google » (consulté le 5 novembre 2026)