Vous pouvez signaler n’importe quel avis depuis votre fiche : « Voir les avis », icône de signalement, raison, puis « Signaler » 1. Mais seuls les avis qui enfreignent les règles de Google peuvent être supprimés, et Google demande de ne pas signaler un avis parce qu’on n’est pas d’accord ou qu’on ne l’apprécie pas 1. L’examen prend généralement plusieurs jours 1.
Quels avis Google peut-il supprimer ?
Seulement ceux qui enfreignent son règlement 1. La page d’aide donne comme raisons possibles le spam ou le langage vulgaire 1. Un avis sévère mais fondé sur un vrai chantier n’en fait pas partie : dans ce cas, mieux vaut répondre à l’avis.
Comment signaler un avis, étape par étape ?
Depuis votre fiche sur business.google.com 1 :
- Sélectionnez « Voir les avis ».
- Cliquez sur l’icône de signalement à côté de l’avis.
- Choisissez la raison, par exemple « Spam » ou « Langage vulgaire ».
- Sélectionnez « Signaler ».
Il existe aussi un outil de gestion des avis, qui permet de signaler plusieurs avis et de suivre leur état. Google indique que cet outil permet aux commerçants situés dans l’Espace économique européen de signaler des avis tiers 1.
Comment suivre l’état du signalement ?
Dans l’outil de gestion des avis, trois statuts peuvent apparaître 1 :
- « Décision en attente » : l’avis n’a pas encore été évalué.
- « Signalement examiné, aucune règle enfreinte » : vous pouvez alors faire appel.
- « Escaladé » : la décision finale vous est envoyée par e-mail.
Que faire si l’avis n’est pas supprimé ?
Vous pouvez faire appel pour les avis éligibles. Dans l’outil, choisissez « Vérifier l’état d’un avis que j’ai déjà signalé et mes options d’appel », puis « Faire appel pour les avis éligibles » : vous pouvez sélectionner jusqu’à 10 avis et remplir un formulaire. Le résultat arrive par e-mail. Si l’avis enfreint les règles, il est supprimé ; sinon il reste en ligne 1.
Google signale aussi que sa détection automatique du spam peut parfois supprimer des avis légitimes : dans ce cas, il faut contacter l’assistance 1.
Et si votre site est chez Site Illico ?
Votre fiche Google reste à vous : Site Illico ne signale pas d’avis à votre place. Le service n’affiche sur votre site aucun avis qui ne soit pas réel. Pour la suite, lisez notre guide sur les avis de vos clients. Vous n’avez pas encore de site ? Voyez des sites à votre nom.
Questions fréquentes
Un avis injuste peut-il être supprimé ?
Seulement s’il enfreint les règles de Google. Google demande de ne pas signaler un avis uniquement parce qu’on n’est pas d’accord 1.
Combien de temps dure l’examen d’un signalement ?
Généralement plusieurs jours 1.
Que signifie « Escaladé » ?
Le dossier est passé à un niveau supérieur et la décision finale vous est envoyée par e-mail. Si l’avis enfreint les règles, il est supprimé, sinon il reste en ligne 1.
Peut-on répondre à un avis au lieu de le signaler ?
Oui, et c’est le bon réflexe pour un client réel. La réponse est publiée au nom de votre entreprise après un examen de Google 2.
Sources
- Aide Fiche d’établissement Google, « Signaler des avis inappropriés sur votre fiche d’établissement » (consulté le 5 novembre 2026)
- Aide Fiche d’établissement Google, page sur la gestion des avis (consulté le 5 novembre 2026)